Remorquage de voiture accidentée à Paris
Après un accident, votre voiture n'est plus en état de rouler : elle est sanglée sur plateau, roues hors du sol, puis emmenée au garage ou à la carrosserie de votre choix. Le prix vous est annoncé avant le départ.
- Prix annoncé avant le départ
- Facture pour votre assurance
- Garage de votre choix
Les 4 étapes, dans l'ordre
Le remorquage vient en dernier. D'abord la sécurité, ensuite les secours, puis les papiers.
- 1
Protéger
Feux de détresse, gilet avant de sortir, triangle à au moins 30 mètres si c'est sans danger. Mettez tout le monde à l'abri, hors de la chaussée.
- 2
Alerter
S'il y a un blessé, appelez le 112 (ou le 15, le 17, le 18). Ne déplacez pas un blessé. Sans blessé, mais avec une voiture qui bloque la circulation, prévenez la police.
- 3
Constater
Remplissez le constat amiable avec l'autre conducteur et prenez des photos : la position des voitures, les dégâts, les plaques, la rue.
- 4
Faire remorquer
Appelez l'assistance de votre assurance, ou appelez-nous. Votre voiture part sur plateau jusqu'au garage que vous choisissez.
Le constat amiable, sans erreur
C'est lui qui sert à votre assureur pour fixer les responsabilités. Mieux vaut le remplir sur place, avant le départ de la voiture.
- Un seul constat pour deux
- Le recto se remplit ensemble, sur un seul exemplaire, et se signe par les deux conducteurs. Le verso peut être complété plus tard, chacun de son côté.
- Délai : 5 jours ouvrés
- Envoyez-le à votre assureur dans les 5 jours ouvrés après l'accident, par recommandé ou en main propre.
- Le e-constat
- L'application a la même valeur que le papier, si l'accident a eu lieu en France, entre deux véhicules au plus, immatriculés et assurés en France, et sans blessé.
- Si l'autre refuse de signer
- Relevez sa plaque, cherchez des témoins, appelez la police si besoin, et notez le refus dans la case « Observations ». Envoyez quand même le constat.
- Si l'autre conducteur s'enfuit
- Prévenez la police, notez tout ce que vous avez vu (plaque, couleur, modèle) et signalez la fuite sur le constat.
- Accident sans tiers
- Un poteau, un trottoir, une sortie de route : pas de constat à deux, mais déclarez le sinistre à votre assureur dans le même délai.
Source : Guide des droits et démarches, « constat amiable » et démarches en cas d'accident.
Votre assistance d'abord, nous ensuite
Vous avez une assistance accident
Beaucoup de contrats auto incluent une assistance qui organise le remorquage après un accident. Appelez son numéro, au dos de votre carte verte ou sur votre contrat.
L'appel à l'assistance ne remplace pas la déclaration du sinistre : envoyez quand même le constat.
Vous n'avez pas d'assistance
Appelez-nous. On vous annonce le prix au téléphone, avant le départ de la dépanneuse.
Si vous n'êtes pas responsable, gardez la facture : votre assureur pourra se faire rembourser par celui de l'autre conducteur.
Vous êtes sur l'autoroute
Seuls les dépanneurs agréés pour le tronçon peuvent intervenir, à un tarif réglementé. Appelez depuis une borne d'appel d'urgence ou composez le 112.
Nous ne pouvons pas venir vous chercher sur une autoroute.
Accident sur le périphérique ou sur les quais
Sur le boulevard périphérique, sur les voies sur berge ou dans un tunnel, la circulation est rapide et les bandes d'arrêt sont étroites ou absentes. Ne restez jamais dans la voiture ni entre la voiture et la circulation.
Passez derrière la glissière ou rejoignez un trottoir, puis appelez le 112 : une voiture immobilisée sur une voie rapide est un danger pour les autres. Les forces de l'ordre peuvent faire dégager le véhicule par un dépanneur qu'elles désignent ; suivez alors leurs consignes.
Une fois la voie dégagée et vous en sécurité, appelez-nous pour emmener la voiture du lieu où elle a été mise à l'abri jusqu'à votre garage.
Ce qu'on vous demande au téléphone
L'endroit exact : porte du périphérique, sens (intérieur ou extérieur), numéro du quai ou de la rue.
L'état de la voiture : roue bloquée, airbags déclenchés, liquide qui coule, voiture sur le flanc.
Thermique ou électrique, et l'adresse du garage où l'emmener.
Comment on remorque une voiture accidentée
Une voiture accidentée ne se tracte pas à la barre ni à la sangle. Elle part sur plateau, les quatre roues hors du sol.
- Sanglée roue par roue
- Les sangles passent autour des roues, pas sur la carrosserie ni sur des pièces déjà abîmées.
- Treuillée si elle ne roule plus
- Roue bloquée, direction cassée, train avant touché : le treuil la tire doucement sur le plateau.
- Débris ramassés
- Morceaux de pare-chocs ou de phare restés au sol : on les charge avec la voiture, l'expert peut en avoir besoin.
- Voiture électrique ou hybride
- Dites-le dès l'appel. Après un choc, une batterie peut chauffer : la voiture ne se remorque que sur plateau, et on vérifie qu'elle ne fume pas avant de la charger.
- Garage, carrosserie ou domicile
- On l'emmène où vous voulez : votre garage, une carrosserie, la concession de votre marque, ou chez vous en attendant l'expert.
- Une facture pour l'assurance
- Date, heure, lieu de prise en charge, adresse d'arrivée et montant : de quoi joindre au dossier de sinistre.
Ce qui se passe ensuite
L'expertise
Si les dégâts sont importants, votre assureur peut envoyer un expert. La voiture doit être accessible : dites au garage qu'une expertise est prévue avant toute réparation.
Le gardiennage
Certains garages facturent le stationnement d'une voiture en attente d'expertise. Demandez-le avant de la laisser, ou faites-la ramener chez vous si vous avez la place.
Si la voiture est irréparable
Si l'expert la déclare économiquement irréparable, votre assureur vous fera une proposition. La voiture reste au garage jusqu'à votre décision.
Le prix avant le départ
La grille des prix
Remorquage sur plateau
Toutes les urgences
Vos questions sur le remorquage après un accident
Qui paie le remorquage d'une voiture accidentée ?
Cela dépend de votre contrat et de votre responsabilité. Si votre assurance inclut une assistance accident, appelez-la d'abord : elle organise et prend en charge le remorquage dans les limites du contrat. Sans assistance, le remorquage est à votre charge ; si vous n'êtes pas responsable, gardez la facture pour la transmettre à votre assureur.
Dans quel délai envoyer le constat amiable ?
Dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'accident, à votre assureur, par courrier recommandé ou remis en main propre. Le délai est le même si l'autre conducteur a refusé de signer.
Puis-je choisir le garage où va ma voiture accidentée ?
Si vous payez le remorquage vous-même, oui : votre garage, une carrosserie, la concession de votre marque ou votre domicile. Si c'est l'assistance de votre assurance qui organise le remorquage, la destination peut être fixée par le contrat : demandez-lui avant le départ.
Ma voiture roule encore après l'accident, faut-il la faire remorquer ?
Pas forcément. Mais si un phare, une roue, la direction ou un liquide est touché, ou si un voyant s'est allumé, ne reprenez pas la route : une voiture qui roule n'est pas toujours une voiture en état de rouler.
Pouvez-vous intervenir sur l'autoroute après un accident ?
Non. Sur l'autoroute, seuls les dépanneurs agréés pour le tronçon peuvent évacuer le véhicule. Appelez depuis une borne d'appel d'urgence ou composez le 112.
Que faire si l'autre conducteur refuse de remplir le constat ?
Relevez sa plaque d'immatriculation, cherchez des témoins et, si besoin, faites appel à la police. Notez le refus dans la case « Observations » du constat, puis envoyez-le quand même à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.